POLÍTICA DE TROCA
Nós da #USECW fornecemos todas as informações sobre todas as medidas e especificações dos nossos produtos para que não haja dúvida e você tenha uma compra satisfatória sem maiores trabalhos para efetuar trocas.
Caso você não fique satisfeito você tem até 07 (sete) dias – a contar do recebimento – para entrar em contato conosco e solicitar a troca de acordo como Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 49.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser feito através do email ([email protected]) ou na aba contato no site, não esqueça de colocar o número do seu pedido.
Após esse primeiro contato você tem 03 (três) dias para nos reenviar o produto a ser trocado. Caso isso não aconteça a solicitação será automaticamente cancelada e a troca/cancelamento não poderá ser mais feito.
Quando recebermos os produtos eles passarão por uma triagem para conferência se não há marcas de utililzação ou má utilização.
Caso o novo produto de sua escolha esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar de mesmo valor ou maior (onde o cliente paga a diferença). Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra e ressarcimento do valor do produto, sem taxas de envio.
TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO
Para casos onde nossos produtos apresentem possíveis falhas de fabricação, a solicitação de troca deverá nos ser comunicada no site ou email, em até 5 dias corridos, contando a partir da data do recebimento. O contato deve conter todas as informações sobre o defeito ou divergência. Você pode enviar fotos, arquivos que comprovem a falha.
Ao receber o produto de volta, a peça passará por uma minuciosa análise, e se comprovado o defeito, reenviamos rapidamente uma nova peça em perfeito estado.
Caso o novo produto de sua escolha esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar de mesmo valor ou maior (onde o cliente paga a diferença). Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra e ressarcimento do valor do produto.
Importante ressaltar, que dentro desse processo de troca por defeito, durante a nossa análise, o produto pode ser devolvido sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima, apresente sinais de uso ou que não seja constatado qualquer defeito. Produtos defeituosos o frete de envio e reenvio fica por nossa conta, caso nao seja constado defeitos o reenvio fica por conta do cliente.
Nosso horário de atendimento é das 9h até as 18h, e somente nos dias úteis. As mensagens recebidas fora do nosso horário comercial e em feriados serão feitos no próximo dia útil.